個別サポートサービス（有料）
アリペイ・WechatPayが使えないときの
個別トラブルサポート
「クレジットカードの登録ができない」「エラーが出た」など
一般的な情報だけでは解決できないケースを
渡航歴35年・70回超の中国旅行専門家が個別に対応します。
こんなトラブルはありませんか？
中国旅行・渡航前に多く寄せられるアリペイやWechatPayのトラブルの例です。アカウントの状況・認証の有無・カードの設定などにより原因が異なります。思い当たるものがあれば、個別サポートをご検討ください。
- クレジットカードの登録ができない
- パスワードを忘れた
- 手順どおり設定を勧めたがエラーが出てしまった
- 本人認証やカード登録は完了しているのになぜか使えない
- 中国の旅行会社から送られたQRコードで支払いができない
- 出発前に使えるかどうか確認したい
- 現地では使えるかどうか自分では判断できない
※トラブルの内容はそれぞれですので、詳細はご相談ください。
なぜ、一般的な情報だけでは解決しないのか
インターネット上には「Alipay 登録できない」「アリペイ 使えない」といった情報が多数ありますが、決済トラブルには次のような特性があり、一般論では対応が難しいのが実情です。
- 表示されるエラーメッセージが中国語の翻訳で分かりづらい日本語や英語のエラーメッセージは中国語からの翻訳であるため分かりづらく、開発言語である中国語のエラーメッセージを読み取ることで原因究明の糸口が見えてくる場合があります。
例えば「銀行カード」といった訳がある場合、これはクレジットカードが含まれるのですが、そういった現地での習慣をそのまま日本語にするため、日本人が読むと違和感を感じるケースがあるのが一例です。 - WEB上の情報が断片的で活用が難しいトラブルシューティングを最初から最後まで詳細にレポートされている事例が少なく、断片的な情報だけでは解決できないケースが多いのが実情です。逐一記録されなければ再現性に影響するため、個別ケースに適用しづらいことが背景にあります。
- アカウント・カードなどの組み合わせで結果が変わる同じ操作をしても、アカウントの認証状況やカードの種類、決済方法（QRコード表示・QRコード読み取り）により、できる・できないが変わる場合があります。個別の状況を確認しないと見解を示すことが難しいです。
こういった問題をクリアするには、ひとつひとつ現象を確認していき、原因を読み取り、特定していく、地道で時間を要する作業が必要となります。
サポート内容
個別に状況をひとつひとつヒアリングして確認しながら、画面を見ながら原因の切り分けと対処方法の整理・ご提案を行います。
決済トラブルの個別対応
| 対応項目 | 内容 |
|---|---|
| 原因究明 | エラー状況・アカウント情報をもとに、トラブルの根本原因を切り分けます。 |
| 対処法検討 | 現在の状況で使える方法・使えない方法を整理します。 |
| 別手段提案 | 解決が見込めない場合は、代わりに取るべき代替方法の選択肢を提示します。 |
| 不安軽減 | 支払・通信・移動など、プロ視点で事前準備のアドバイスをします。 |
旅中サポート（渡航中のトラブル対応）
渡航中に決済トラブルや予期せぬ問題が発生した場合も、チャット等で状況確認・対処方法のアドバイスに対応します。（対応可能時間は事前確認が必要です）
中国旅行に関する個別相談
決済トラブルに限らず、中国旅行での支払い方法、現地でのトラブル回避など、個々の状況に応じた実務的なアドバイスも可能です。35年・70回超の渡航経験をベースに、現地で実際に通じる情報をお伝えします。
料金・お支払いについて
- 原因特定・解決への試みに対して費用が発生します。解決できなかった場合もお代はいただきます。
- できる限り詳細な情報（スクリーンショット等）のご提供をお願いします。
- 早く終了した場合でも料金は変わりません。
- 提供いただく情報の内容により、対応範囲が変わる場合があります。
本サービスは個別状況の確認・検証に時間と知見・経験を要するため有料となっております。ネット上で検索してすぐ分かる一般的なご質問については、無料相談フォームにてお答えできます。どちらに該当するか迷う場合は、まず相談フォームから遠慮なくご連絡ください。
このような方におすすめです
- エラーの原因が分からず自力での解決が難しい方
- 登録したパスワードを忘れてしまった方
- 渡航が近く、決済方法を確実に確認しておきたい方
- ツアー代など、現地旅行会社への高額な支払いを控えている方
- アリペイやWeChatPay以外も含め現地の支払方法全体を整理したい方
- 渡航中に発生したトラブルの対処方法を相談したい方
有料サービスご利用の流れ
-
1
相談フォームよりお申込み
フォームに状況をなるべく具体的にご記入の上送信してください。 -
2
内容の確認・日程調整
記入内容を確認し、対応可否と日程案をご連絡します。
（24時間以内、土日祝・渡航中除く） -
3
ご入金
日時確定後、指定の口座へ銀行振込にて支払いをお願いします。入金確認後、対応確定となります。 -
4
個別サポート
チャットやビデオ通話、訪問にて状況をひとつひとつ確認しながら対応します。スクリーンショットの提供や画面共有にご協力ください。
よくある質問
解決しなかった場合でも費用は発生しますか？
はい、発生します。本サービスは「状況の確認・調査・切り分け・代替手段の検討」という知見や経験をベースとした作業工程に対して代金をいただく形です。必ずしも解決をお約束するものではありませんが、対応可能な範囲でできる限りの方法をご提案します。
日本から中国の旅行会社に送られたアリペイのQRコードで支払いができません。日本だから使えないのでしょうか？
中国の事業者から送られたQRコードは、通常、中国国内での決済と同じ扱いになるため、「日本からだから使えない」という問題とは異なります。エラーが出ている場合は、アカウントの認証状況・カード設定など、個別の条件が影響している可能性があり、状況を確認しないと原因究明はできません。
アリペイ・WeChatPay以外の相談もできますか？
はい、対応可能です。現地での支払い方法全般、渡航中のトラブル対応など、中国旅行に関する実務的なアドバイスが可能です。
訪問や対面でのトラブル対応は可能ですか？
対応できます。移動時間や経費などから別料金が生じますので、相談フォームで面談先（最寄り駅）のご提示をお願いします。
私の代わりにアリペイ（WechatPay）のクレジットカード登録や設定までしていただけますか？
代行可能です。訪問対応と同様の扱いとなります。
一般的な質問は無料で答えてもらえますか？
はい。個別の状況確認を要しない一般的なご質問は、無料の問い合わせフォームにてお答えします。遠慮なくご連絡ください。
運営者について
旅人＠中国旅行一筋30年
中国旅行ドットコム 代表
1991年の初訪中から35年、70回超の渡航歴。中国全土（チベット自治区除く）を踏破し、訪問地は約300ヶ所に及ぶ。アリペイ・WeChatPayをコロナ前から現地で活用しており、決済トラブルの対応事例も多数。「中国旅行ドットコム」にてこれまで380件以上の質問対応、累計1,300通以上のメールやり取りの実績がある。2026年4月に個人事業主として開業。旅行中国語会話専門の中国語講師としても活動中。
渡航前に、まず状況を確認しましょう
お急ぎの方は直接フォームからご相談ください。
サービス内容・料金を確認したい方は、本ページをご覧ください。
解決できなかった場合も費用が発生することをご了承の上お申込み下さい。