《WechatPay》＆《AliPay》決済トラブルを未然に防止する方法

クレジットカードと紐づけを行ったWechatpayやAliPayで中国滞在中にキャッシュレス決済をした時に突然エラーが起きることがありますが、それを防ぐためのやり方について解説します。

ポイントは２点あります。ひとつめは、「決済トラブルの原因を知ること」、ふたつめは、「その原因に対する対処法を身に着けること」です。

結構な確率や頻度で起きる決済エラー

皆さんは日本でクレジットカード決済ができなくなった経験はありますか？ある方はそう多くないのではないでしょうか。

ところが、WechatPayやAlipayでクレジットカードを紐づけしている場合、中国の店舗などで決済しようとすると、成功しない例が結構な頻度で起きています。

実際に、読者からも質問やお便りをいただき、多数そういったケースが生じて同じような悩みをお持ちの方が多数いらっしゃっいました。

2023年7月にWechatPayやAliPayのクレジットカードとの紐づけが開放されてから、私も中国の滞在先でAliPayでエラー経験が何度もありました。2023年9月のことでした。現地ではいろいろ試みましたが、原因が分からず苦労しまして、結局時間がなかったためあきらめたことがすごく心残りでした。

決済エラーの原因の一端が見えてきた

帰国後に読者からのお便りを読んで、エラーの原因のひとつとして、紐付け登録したクレジットカード会社がキーポイントであることや事後に確認できることに気づきました。

実際に気づいたのが2023年12月で渡航から3ヶ月近く経過。クレジットカード会社に問い合わせをしましたが、どうなったかといいますと・・・。

中国でキャッシュレス決済できなかった例

私自身の経験を具体例を挙げます。
2023年9月に中国へ行ったときに、AliPayでエラーが起こって、決済ができなかったことが何度かありました。その原因を探るために、12月8日に自分が持っているクレジットカード発行会社へ電話で問い合わせをしました。
「」なしが私からの質問、「」がクレジットカード会社オペレーターからの回答です。

クレジットカード会社問合せのやりとり詳細

9月に中国でAliPayで決済した時にエラーが頻発しました。どんな原因がありますでしょうか？

「確認しましたところ、2023年9月17日にAlipayで173.49元の決済ができなかった履歴が残っていました。それ以外に９月のエラー履歴についてありませんでした。」

決済エラーが出たという履歴、ログはいつまで保存されるのでしょうか？

「履歴の保持期限ですが、セキュリティエラーの種類によって異なりますが、決済できなかったログは1か月以内であれば基本的に残っています。現在、既に3ヶ月近く経過しているので、9月17日以外のエラー記録は残っていませんでした。」

このエラーは不正検知のために直前に決済を止められたのでしょうか？

「はい。9月17日の履歴は、不正利用の恐れがあると感知してセキュリティエラーとなりました。」

セキュリティーの感度を調整することはできますか？そのためにはどのような手続きが必要でしょうか？

「感度調整は可能です。事前にご連絡をお願いします。」

以上が、クレジット会社とのやりとりでした。

電話のやりとりから得られた教訓

やり取りの中で、クレジットカード会社へのアプローチが有効であることが明確になりました。具体的な教訓をまとめました。

• 決済エラーの原因がクレジットカード会社のセキュリティ対策であれば、一定期間ログに記録が残ること。
• エラーログや記録の保存期限はクレジットカード会社が設定している。
• 1ヶ月超過で保存期限切れ、記録削除のケースがある。
• 帰国後1ヶ月以内にクレジットカード会社へ問い合わせること。

セキュリティコントロールとは？

クレジットカード会社がセキュリティー感度のコントロールを行っていることが決済エラーに繋がっていることが分かりましたが、いったい、どういうことなのでしょうか？

クレジットカードの決済時のセキュリティーコントロールはクレジットカード発行会社のシステムで自動化されています。目的は不正利用を防ぐためです。不正利用の懸念があるため、異常として検知されるといった流れです。

では、モニタリングの中で、不正な動きであると検知した後、セキュリティシステムはユーザーに対してどう対処されるかについてですが、次の２種類あります。

• 該当する決済に対してのみ制限をかけるパターン
• クレジットカード利用そのものに制限をかけるパターン

システムがどちらを選ぶかは、時々の不正利用犯罪の傾向や利用時間帯など、ユーザーの過去のクレジットカード利用履歴といったことを踏まえて精査されます。

制限をかけるというのは、カード会社がクレジットカードを利用できなくすることとお考え下さい。

このことを予め知っておくことで、原因の切り分けをしやすくなります。

決済トラブルの切り分け方

スマホ決済ができない原因を切り分けるために作成した関連動画として、「WechatPay & Alipay 決済トラブル原因切り分け法」 がありますので、チャンネルトップ又は再生リストからアクセスしてください。

帰国後、速やかに問合せを！

この事例は確認の仕方が余りよくなかったのですが、何がよくなかったのか分かりますでしょうか？

確認したのが２ヶ月半後ということです。クレジット会社のログ保持期限が過ぎていて、他にあった決済エラーがクレジットカードとの紐づけなのかどうか確認する術を失ったからです。

もし、このような事例が生じた場合は、原因を切り分けて今後そのようなことを防ぐために、帰国後、速やかにクレジットカード会社へお問い合わせください。

現地での決済トラブル防止法

では、クレジットカードの紐づけにより決済ができなくなることを防止するための方法について解説します。

まず、渡航期間が確定した後に、クレジットカード発行会社の窓口へ電話します。

「何月何日から何日まで何日間、中国へ渡航して、現地でWechatPayやAliPayを使うので、決済できないエラーが出ないようにしてほしい。」とお話しいただき、セキュリティの感度調整を依頼してください。

たったこれだけです。事前に一度電話するだけで、クレジットカードの紐づけによる決済エラーを防ぐことができます。

出発前に対応を希望する場合、例えば、三井住友クレジットカードの場合、渡航日1ヶ月前より近い日であれば受け付け可能です。逆に、余り早すぎると対応できませんので、日程が確定して、近くなりましたらご連絡ください。

次の中国渡航で対策を実践

この経験や情報を活かして、2024年1月に中国へ再び旅行に行きましたが、決済エラーははく、全ての決済をWechatPayかAliPayのいずれかで行うことができました。

決済回数ですが７０回以上でしたが、事前対策を講じたお陰で、決済エラーが一度も生じませんでした。

「決済トラブルを未然に防ぐ方法」まとめ

中国ではスマホ決済ができないトラブルの主な原因は次のふたつあります。

1. スマホ決済アプリに関するもの
2. 紐づけしたクレジットカードによるもの

1は別記事に譲りますが、2の紐づけしたクレジットカードによる原因の場合の対処方法ですが、中国渡航前にクレジットカード会社にセキュリティーコントロールを電話でお願いすることで、クレジットカードに起因するエラーが起きにくくなります。

注意が必要なのは、1についてはエラーの原因は多様で、対策の何れもが全員に適用可能とは限りませんが、2はWechatPayやAliPayでクレジットカードとの紐付をすれば全員に適用できるものです。

誰でも簡単に原因調査が可能です。皆さんに試していただければ幸いです。

WechatPayやAliPayの決済トラブルを防止する具体的な方策は次のとおりです。

• クレジットカード会社への問い合わせが有効で、問い合わせ速やかに行うこと。

原因が分かれば、対策がとりやすいです。現地エラーが起きたら、ぜひ取り組んでいただければ幸いです。

ブログ記事３００件目達成！

余談ですが、本ブログ記事の執筆が2023年12月26日なのですが、ちょうど300件目となりました。2022年8月にサイトを開設以来、足かけ１年４ヶ月かけてここまで継続できたのは、 たくさんの方々にご覧いただいたり、質問やお便りをいただいたお陰です。この場をお借りして、厚くお礼申し上げます。