海外航空会社のひどいサポート体制
旅人＠中国旅行一筋３０年香港無料航空券抽選申込の際に、キャセイパシフィック航空の会員登録をしたのですが、手違いで氏名に１文字だけ誤記がありました。
正しい名前に修正をする方法をWEBで確認したら記載があったため、入力フォームに「＊＊＊＊となっているため＊＊＊＊＊に修正をお願いします。」と記入して送信しました。
アカウントの名義を変更するにはどうすればよいですか？（キャセイパシフィック航空）
２週間前のことでした。その後、英語で返信があり、「運転免許証写しを送付してください。」とのことでしたので、送付したら、定型フォーマットだと思われますが、対応できないと返信がありました。
「お名前／生年月日の訂正・変更」方法のご案内（キャセイパシフィック航空）
改めて依頼のメールをしたら、今度は、「英語か中国語でご連絡ください。」ということでした。中国語で返信しても処理をしてくれませんでした。
居ても立ってもいられず、日本語のサポート窓口へ電話するも、待ち時間が長すぎてオペレーターにつながらず、LINEも何時間もあとに繋って返事が来たのですが、既にサービス時間終了後でした。
中国語の窓口へも電話しました。すぐに繋がったのですが、「広州の窓口では権限がない。」という趣旨の言葉を発せられました。
ここまでに２週間以上の時間を費やし、途方にくれました。メンタル的にも落ち込みました。
コロナ前まで、日本の航空会社を利用していたので、そういうことはなかったこともあり、たらい回しな対応にショックを受けました。どこへ問い合わせれば解決するんだと心中叫んでいました。
サポートセンターの本部は香港で、英語か広東語が主要言語なので、日本語のサポートは後手になることはあると思いますが、これはひどすぎました。
話は続くのですが、良い方向へ展開がありました。それは次の機会にて。
作者プロフィール
- ブログサイト「中国旅行ドットコム」運営者
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1991年から30年間で70回以上の中国訪問歴を有するベテラン旅行ブロガー。
中国旅行に興味がある方や個人旅行を計画している方、中国のリアルな姿を知りたい方向けのブログサイト「中国旅行ドットコム」を運営。
新型コロナウイルス後の中国旅行に対応した最新情報から、大都会の路地裏から田舎の町や村まで足を運ぶ、ツアーでは決して体験できない独自の旅行スタイルを持つ。
【個人旅の実績】 訪問した省・市・自治区：32（残1） 訪問地：200以上
【印象に残る旅のエピソード】 数え切れず
【撮影した写真】 45,000点以上
安宿に泊まり、長距離バスや夜行列車などのローカルな移動手段を使って、現地の人々と触れ合い、肌に感じる旅をして、リアルな中国渡航情報を発信中。
1日100元以内での滞在に挑戦するなど、旅の費用を抑える工夫が得意。独自の旅のノウハウを有し、海外モバイル経験も長く、ANA陸マイラーでもある。
ブログをご覧になられた読者との交流も大切にしており、ほぼ毎日質問がきて、いただいた情報をブログや動画に反映している。メーリングリスト立ち上げなど、新しい取り組みも行っている。
詳細は作者紹介をご参照ください。問合せはこちらまで。
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